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Mark Packard: cómo poner el tiempo de tu lado

Tags The EntrepreneurEntrepreneurship

09/14/2021Hunter HastingsMark D. Packard

La acción empresarial se produce en el tiempo. Esto conlleva incertidumbre, debido al cambio continuo. No podemos saber cuál será nuestro resultado futuro, pero debemos producir ahora para descubrirlo. ¿Hay respuestas a este enigma? Sí. Se encuentran en la acción y en el momento de actuar (véase Mises.org/E4B_135_PDF1). Mark Packard se une al podcast Economics For Business para compartir su investigación.

Puntos clave y perspectivas de actuación

Hay tres maneras de pensar en el tiempo.

Eternalismo: el tiempo retrocede en el pasado hasta el infinito y avanza en el futuro hasta el infinito. es algo real, por ejemplo, podemos identificar «puntos» en el tiempo. Es el tiempo de la física.

Presentismo: el tiempo pasado no existe, es un patrón de memoria; el futuro es indeterminado, es sólo una imagen mental. El único tiempo que existe, y es real, es el ahora. Este es el tiempo de la economía austriaca.

Árbol en crecimiento: el pasado es real, ha sido determinado, y hay una verdad histórica real (piensa en las raíces y las ramas). el presente es real y se desarrolla (cada día crecen nuevas hojas). El futuro es indeterminado.

El presentismo es la visión del tiempo que mejor se ajusta al emprendimiento austriaco y al subjetivismo. Los emprendedores actúan en función de su propio sentido del tiempo, que puede ser tanto objetivo (el reloj sigue su curso) como subjetivo (cómo actúo en el tiempo y cómo me siento al respecto).

La acción empresarial se produce en el tiempo, lo que conlleva incertidumbre.

¿Por qué los emprendedores deben enfrentarse a la incertidumbre? Porque la producción lleva tiempo y hay cambios continuos, por lo que no se pueden conocer los resultados del proceso de producción en el futuro. Incluso si el emprendedor sabe cuál es la demanda hoy, ésta puede cambiar con el tiempo y no puede conocerse en el futuro. Las empresas eligen la acción empresarial mucho antes de saber cómo va a resultar. La incertidumbre empresarial es una consecuencia de la existencia del tiempo.

El tiempo es escaso, pero no es un recurso.

Podemos decir legítimamente que el tiempo es escaso. A menudo tenemos la sensación de que no es «suficiente». Nos gustaría poder tratar de meter más esfuerzo y acción en el tiempo del que disponemos.

Cuando hablamos de escasez, es tentador pensar que el tiempo es un recurso, parecido a otros recursos escasos. Gestionamos esos otros recursos, los asignamos, los combinamos y los utilizamos de forma eficiente.

Nos gustaría pensar lo mismo sobre la gestión del tiempo. Pero no lo controlamos. El tiempo simplemente fluye. No está a nuestra disposición para usarlo y distribuirlo como creamos conveniente. No podemos aplazar el juicio sobre cómo asignar nuestro tiempo, por ejemplo, porque el tiempo sigue fluyendo y al aplazar el juicio acabamos de asignar parte del tiempo presente a no actuar.

El recurso sobre el que sí tenemos control es nuestro esfuerzo.

Podemos elegir cómo distribuir nuestros esfuerzos en el tiempo. Nuestros esfuerzos no son escasos del mismo modo que el tiempo es escaso. Nuestros esfuerzos son ilimitados; podemos dedicar el esfuerzo a una amplia gama de aplicaciones. Es porque el tiempo es escaso que el esfuerzo debe asignarse como si fuera escaso.

A medida que pasa el tiempo, la percepción de valor de los clientes cambia, y los emprendedores deben seguir de cerca este proceso de cambio.

Los efectos del flujo de tiempo no se limitan exclusivamente a la asignación del esfuerzo empresarial. También se manifiestan en el Proceso de Aprendizaje del Valor del cliente. (Mark Packard lo describe con detalle y nos da algunas herramientas de gestión: Mises.org/E4E_44, Mises.org/E4E_55, Mises.org/E4E_62 y Mises.org/E4E_73).

Como resultado del flujo del tiempo, el valor del cliente es un proceso. Los clientes prefieren la mejor satisfacción que puedan identificar actualmente. A medida que pasa el tiempo y adquieren más conocimientos y experiencia, lo que valoran cambia. Sus preferencias son diferentes en el futuro que en el presente. El cambio es continuo.

Dado que los consumidores son soberanos para el emprendedor, es obligatorio seguir estos cambios. El proceso continuo de aprendizaje del valor nunca se detiene, y los emprendedores deben seguirlo de cerca, recogiendo información, interactuando empáticamente con esta información y realizando cambios adaptativos en sus propuestas de valor como respuesta.

A veces, las preferencias de los clientes pueden estabilizarse. Los emprendedores pueden llegar a creer que existe un cuadro leal de clientes fiables y pueden invertir en alimentar esta lealtad y en la construcción de relaciones. Pero no pueden permitirse sentirse demasiado cómodos en estas relaciones. Los clientes no son fieles a un producto o servicio o a una marca o proveedor. Buscan siempre la mejor satisfacción y, en cuanto dispongan de nuevos conocimientos, cambiarán su comportamiento.

Todas las decisiones empresariales sobre la acción se toman en el contexto del tiempo, con importantes consecuencias para los resultados.

Dado que las preferencias de los clientes cambian continuamente a lo largo del tiempo, los emprendedores se enfrentan a una decisión incierta sobre cuándo actuar. ¿En qué momento tienen suficientes conocimientos para salir al mercado con una nueva propuesta de valor o un producto o servicio nuevo o mejorado? Saben que, en cuanto actúen, las preferencias de los clientes van a cambiar aún más (quizás como consecuencia de la acción). Si el emprendedor decide que actuar como el primero en introducir una innovación le da una ventaja, también sabe que los competidores tienen la oportunidad de procesar los nuevos cambios y superar esa ventaja como segundo. Ambos compiten por la cambiante sensación de mayor satisfacción del cliente.

¿Cuándo sabe el emprendedor lo suficiente? ¿Cómo puede una empresa identificar la estrecha ventana en el proceso de aprendizaje del valor del cliente que proporciona una señal para actuar? El momento oportuno es una pieza importante en el rompecabezas empresarial.

Hay varias áreas de la gestión del tiempo en las que los empresarios pueden mejorar sus habilidades.

Aunque el tiempo no es un recurso que se pueda asignar, proporciona un contexto de acción en el que los emprendedores pueden hacer cambios subjetivos para mejorar.

Recalibración

¿Su reloj interno va demasiado rápido o demasiado lento? ¿Se da cuenta de que siempre llega tarde o, por el contrario, llega demasiado pronto y, en consecuencia, «pierde» el tiempo (es decir, se carga con periodos de tiempo que no puede llenar con acciones adecuadas)? Si es así, es hora de recalibrar. Cambie el ritmo con el que hace las cosas. El mundo avanza objetivamente a la hora del reloj, pero tu reloj interno es subjetivo. Puede que necesites alinear mejor los relojes. Cambia tu horario o reorganiza tus tareas para que tu reloj interno esté mejor alineado con el tiempo real del reloj.

Mejor planificación del tiempo

A veces simplemente nos equivocamos al evaluar el tiempo que debemos asignar a cada una de nuestras diversas tareas. Cada una de ellas nos lleva más tiempo del que habíamos planeado y, al final del día, tenemos varias tareas «atrasadas» y algunas se quedan sin hacer. Si eso ocurre una y otra vez, si hay regularidad en tu mala planificación, debes cambiar tu modo de planificar. Asigna cantidades de tiempo diferentes—más realistas—a la realización de cada tarea. Permita que se produzcan retrasos. No «pierdas la noción del tiempo».

Arregla tu memoria prospectiva

¿Pone tareas en su lista de tareas para el futuro y luego las olvida? Esto es un fallo de la memoria prospectiva, es decir—de la memoria del futuro. La memoria prospectiva es el recuerdo de la agenda que has planificado para ti. Una respuesta es utilizar ayudas mecánicas o digitales. Anota tus tareas en un calendario. Introdúcelas en tu teléfono. Pon una alarma como recordatorio.

Pase lo que pase, no seas el cuello de botella.

La gestión del tiempo no es trivial. Para los emprendedores, llegar tarde, faltar a las reuniones, incumplir los plazos o sufrir retrasos probablemente les cueste caro.

No seas el cuello de botella, no seas el causante de los problemas, para tus compañeros, tus socios, tus clientes o cualquier colaborador. Arregla tus propios problemas de tiempo.

Recursos adicionales

«How to Master Time» (PDF): Mises.org/E4B_135_PDF1

«El valor es un proceso de aprendizaje» (PDF): Mises.org/E4B_135_PDF2

Note: The views expressed on Mises.org are not necessarily those of the Mises Institute.
Authors:

Hunter Hastings

Hunter Hastings is a member of the Mises Institute, Business Consultant, and co-chair of the Rescue California Educational Foundation. He is also host of the Economics for Entrepreneurs podcast. You can find Hunter’s writings on entrepreneurship at hunterhastings.com.

Contact Mark D. Packard

Mark Packard (mpackard@unr.edu) is Assistant Professor of Management at the University of Nevada, Reno.

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