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Per Bylund sobre las leyes agile

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11/05/2019Hunter HastingsPer Bylund

Los métodos y prácticas de gestión que se han recogido bajo el término agile reclaman el estatus de una Revolución Copernicana. El agile invierte la visión tradicional del negocio que gira alrededor de la empresa, en lugar de colocar al cliente en el centro y ver todos los demás elementos como girando alrededor del cliente.

Se trata de un avance positivo, pero sólo un paso hacia la visión austriaca de la soberanía del consumidor y el concepto de valor creado por el consumidor, no por el productor.

Lecciones clave para llevar a cabo y puntos de vista procesables

Hemos examinado las tres «leyes agile» propuestas por Stephen Denning en su libro The Age Of Agile, y Per Bylund anota los elementos que son útiles para los empresarios, y las ideas adicionales proporcionadas por la Economía Austriaca que pueden ayudar a los empresarios a desempeñarse a un nivel más alto para facilitar experiencias de valor para sus clientes y consumidores.

La ley del cliente

  • El agile reconoce que la única definición válida del propósito de negocio es crear un cliente.
  • El cliente, con pensamientos y sentimientos volubles, está en el centro, y exige estar encantado.
  • Lo que la empresa cree que produce es menos importante que lo que el cliente cree que está comprando, es decir, lo que considera «valor».
  • Todos en la empresa deben ver el mundo desde la perspectiva del cliente y compartir el objetivo de deleitarlo.
  • La empresa debe tener un conocimiento preciso y profundo del cliente.
  • La innovación continua es un requisito para satisfacer a los clientes.
  • La estructura de la empresa cambia con el mercado.
  • La rapidez de respuesta es crucial y el tiempo es un arma estratégica.

Mejoras austriacas

  • El concepto austriaco de soberanía del cliente es aún más poderoso para los empresarios, los clientes crean empresas, en el sentido de que los clientes deciden lo que se produce comprando/no comprando y, por lo tanto, qué empresas tienen éxito.
  • El valor es subjetivo, por lo que las preferencias de los clientes pueden cambiar rápida y frecuentemente.
  • La capacidad de respuesta no es suficiente, el objetivo es imaginar las necesidades futuras del cliente e involucrarlo en la producción de valor futuro.

La ley de la red

  • La red colaborativa de competencias reemplaza la jerarquía de autoridad.
  • La red no tiene un líder, pero tiene una meta compartida y convincente.
  • La red es la suma de los pequeños grupos (en lugar de individuos) que contiene.
  • Cada grupo tiene una orientación a la acción.
  • El marco administrativo de la red permanece en segundo plano. No hay informes burocráticos.

Mejoras austriacas

  • Agile se basa en una visión demasiado estrecha de la red económica. Sigue estando centrado en el productor.
  • La verdadera red es el mercado, que incluye a los clientes (de los cuales hay muchos más que empresas, y que ejercen más influencia económica que las empresas).
  • La conexión en red de la producción de la empresa es un acto incompleto.
  • Una red en pleno funcionamiento incluye clientes y consumidores con conexiones igualmente válidas a la empresa, no sólo socios de producción en colaboración.

La ley de los equipos pequeños

  • Los problemas grandes y difíciles se desagregan en lotes pequeños y son llevados a cabo por pequeños equipos multifuncionales, lo que reduce el problema.
  • 7 +/- 2 es una buena regla general para el tamaño del equipo.
  • Cada equipo es autónomo, y trabaja en pequeños lotes y ciclos cortos.
  • Cada equipo tiene como objetivo llegar al «hecho», es binario: hecho o no hecho, nunca casi hecho.
  • Sin interrupciones.
  • Transparencia radical.
  • Comentarios de los clientes en cada ciclo.
  • Revisiones retrospectivas.

Mejoras austriacas

  • Un simple enfoque en la ejecución a corto plazo puede desviar la atención de las consideraciones a largo plazo, especialmente de imaginar el futuro, que es el componente central de la iniciativa empresarial.
  • Centrarse en la creación de valor para el futuro, sin perder la reputación y las relaciones actuales.
  • La administración, y por lo tanto la «burocracia» – no puede ser eliminada completamente sin una reducción en el valor del cliente.
  • Los servicios requeridos pueden ser un componente de la creación de valor, como el cumplimiento, la gestión de operaciones, etc.

Recursos adicionales

«The Laws of Agile Meet Austrian Economics» (PDF): Mises.org/E4E_38_PDF

Per Bylund is assistant professor of entrepreneurship & Records-Johnston Professor of Free Enterprise in the School of Entrepreneurship at Oklahoma State University. Website: PerBylund.com.

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