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Victor Chor: el viaje desde la reventa a la construcción de una marca global de alta tecnología

Etiquetas El emprendedorSaludEmpresarialidad

12/21/2021Hunter Hastings

El emprendimiento es satisfactorio, emocionante e inspirador. Es divertido. Es aprendizaje. Es una sensación de logro. Es un viaje. A Economics For Business le gusta destacar los viajes individuales para ilustrar lo que es posible, proporcionar aprendizaje sobre cómo crear y hacer crecer las oportunidades, e inspirar a los nuevos empresarios. Esta semana, nos acompaña Victor Chor, que nos guía en su viaje desde su afición a vender en eBay hasta la creación de una marca y la orquestación de una comunidad global de generación de valor de gran energía.

Puntos clave e ideas de acción

El viaje comienza con la acción —desarrolla tus «habilidades de hacer».

Victor Chor comenzó su andadura con el «flipping» en eBay: buscando artículos para ponerlos a la venta y utilizando los comentarios de las ventas (lo que se vende y lo que no) para determinar futuras ofertas. Desarrolló la «habilidad de hacer» (en contraposición a la «habilidad de saber» que proviene de la educación empresarial formal) a medida que hacía más y más ventas. La venta a distancia era una afición que se convirtió en un negocio.

¿Cuál es el beneficio? Bueno, es divertido. Hay beneficio de dinero. Hay una sensación de logro. Y hay aprendizaje.

La experimentación es la base del éxito empresarial.

¿Cómo se descubre lo que funciona? Experimentando. Prueba esto, prueba aquello. Resultados del aprendizaje. Victor aprendió los productos que se venden mejor. Aprendió a escalar, como un proceso repetible que produce rendimientos crecientes. Aprendió los mejores bucles de retroalimentación para la adaptabilidad —en su caso, la gestión del inventario y cómo mantenerlo bajo mediante la aceleración de las ventas.

La experimentación es un bucle de aprendizaje: experimenta, recoge opiniones, aprende, mejora, realiza más experimentos.

Adoptar la centralidad del cliente es un avance más en el camino.

En gran medida, Amazon, con su «obsesión por el cliente», lideró el camino para hacer de la orientación al cliente la norma del comercio electrónico y la venta por Internet. No sólo eleva continuamente el listón de la excelencia en el servicio al cliente en términos de calidad, rapidez, comodidad, disponibilidad y variedad de opciones, sino que también ha introducido una amplia competencia entre los vendedores de terceros en su plataforma. La competencia es un círculo virtuoso para la satisfacción del cliente: si una firma establece una ventaja o una oferta superior a la que acuden los clientes, los competidores deben mejorar aún más su oferta para volver a ser aceptados por los clientes.

En este entorno, los empresarios aprenden sobre la mejora continua y la necesidad de crear una experiencia única para el cliente que pueda establecer alguna ventaja sostenible. La capacidad de crecer en ingresos por ventas se transforma en el diseño de experiencias únicas para el cliente.

Un avance más en el dominio de la centralidad del cliente es involucrar a los clientes en el desarrollo de productos y servicios —lo que hemos llamado cocreación de valor. Gracias a las encuestas, el marketing por correo electrónico y la conversación con los clientes, el equipo de Victor ha desarrollado un profundo conocimiento de los deseos, necesidades y preferencias de los clientes.

Y el campo de la tecnología nos permite a todos pensar como clientes. Victor señala que él y su equipo son todos clientes de los productos que llevan al mercado. Todos buscan la calidad y la comodidad y la excelencia tecnológica, todos experimentan lo que incomoda a los clientes y, por lo tanto, pueden servir mejor a su mercado.

El siguiente nivel de avance en el viaje es la construcción de la marca —imaginar, diseñar, montar y comercializar una oferta de marca diferenciada.

Hay un punto de transición en el que un proyecto puede convertirse en una marca. Un proyecto de desarrollo y entrega de un producto tecnológico de alta funcionalidad puede pasar al ámbito de la percepción y la experiencia de marca. La marca es el poder supremo para ofrecer singularidad. Una marca puede establecer una percepción sostenible e inexpugnable.

Victor Chor avanzó en la construcción de la marca a través de la construcción de su comunidad. Las personas que contrató en su creciente negocio tienen ideas para establecer y hacer crecer una marca. Los socios mayoristas y de distribución y fabricación aportaron tanto ideas como capacidad. Victor desarrolló un concepto muy original de una marca como representación de todas las personas que participan juntas en la empresa. Su imagen de una marca es que «es un salón de baile»: montarlo y dar una fiesta en la que pueden participar muchos y todos son bienvenidos para ayudar a dar forma a los nuevos productos y al futuro de la marca.

Infinacore es la marca en torno a la cual Victor y su equipo han reunido a su comunidad. Se centra en la carga inalámbrica y la comodidad de la alta tecnología relacionada: la misión de la marca se refiere a «hacer que el maravilloso mundo en el que vivimos sea tan sencillo como enchufar y usar». Se trata de una plataforma de marca con un potencial de futuro ilimitado, basado en cómo los clientes definen la simplicidad y el plug-and-play en el futuro, y cómo juzgan lo que les parece maravilloso.

Llegar más y más lejos amplía las oportunidades y abre nuevas vías.

Al principio de su andadura, Victor utilizó los servicios ofrecidos a través de Alibaba. Hizo contactos, creó una lista de amigos, chateó en la plataforma y utilizó la red para conseguir productos. Muchos de sus contactos en empresas de fabricación y comercio siguieron en contacto con el tiempo. Algunos de ellos crearon su propia empresa y sus propias fábricas. Se desarrollaron relaciones a largo plazo, y los vínculos con la capacidad y los recursos se multiplicaron y fortalecieron.

Cada uno de los miembros de esta red se encuentra en su propio viaje, sintiendo lo que Victor denominó «vibración compartida» de conexión y colaboración.

Alibaba demostró ser un catalizador para el aprendizaje —por ejemplo, aprender un idioma compartido, aprender a negociar, aprender a comunicarse y aprender prácticas de trabajo como las cantidades mínimas de pedido— y una apertura de nuevas vías, como los contactos con fábricas que podrían proporcionar oportunidades de marca blanca y mejoras tecnológicas para los productos originales.

En última instancia, Victor fue capaz de desarrollar una habilidad de liderazgo en la orquestación empresarial: reunir e integrar recursos, personas y procesos en una red de valor dedicada a la búsqueda compartida de la construcción de una marca de alta tecnología.

El viaje llega a una nueva cima, pero nunca termina.

Se acerca el lanzamiento de un nuevo producto/sistema de carga inalámbrica para Infinacore. Representa un nuevo pico tanto en la tecnología como en la marca, un diseño único y original con nuevos beneficios. La comunidad Infinacore ha avanzado a un nuevo nivel superior.

La empresa ha perfeccionado su visión y su misión, no simplemente como comunicación, sino como una imagen del futuro en torno a la cual todos los miembros de la comunidad pueden reunirse y en la que todos pueden invertir su esfuerzo y su energía emocional. Está arraigada. Hay una pasión y una emoción compartidas.

Este es el paso que elimina la ansiedad de la incertidumbre. Cuando la visión se comparte y la misión —lo que la comunidad hace repetidamente cada día para avanzar hacia la visión— está clara, entonces el futuro no es una aterradora incógnita, sino una meta hacia la que se avanza continuamente. No hay miedo.

Recursos adicionales

«The Evolution Of A Global High-Tech Brand» (PDF): Mises.org/E4B_149_PDF

Visite Infinacore.com

Siga a Infinacore en Instagram: @Infinacore

Note: The views expressed on Mises.org are not necessarily those of the Mises Institute.
Author:

Hunter Hastings

Hunter Hastings is a member of the Mises Institute, Business Consultant, and co-chair of the Rescue California Educational Foundation. He is also host of the Economics for Business podcast. You can find Hunter’s writings on entrepreneurship at hunterhastings.com.

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