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Peter Klein sobre la organización

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08/06/2019Hunter HastingsPeter G. Klein

La economía austriaca tiene cosas valiosas e importantes que decir sobre la organización de las empresas emprendedoras.

Lecciones clave para llevar a cabo y puntos de vista procesables

La organización puede marcar una diferencia crucial para el éxito empresarial. Las ideas por sí solas no son suficientes, la ejecución es necesaria y los detalles de la ejecución son importantes. El empresario debe diseñar una organización para una ejecución detallada, efectiva y eficiente. Algunos empresarios se retraen, pensando que es monótono. Eso es un error.

La organización nunca es estática, sino siempre dinámica. No es una estructura, es un proceso. Es tu modelo de negocio. Es la colaboración la que logra el retorno deseado de la imaginación del empresario. La economía austriaca no prescribe una forma fija de «hacer» organización (a diferencia de los enfoques basados en reglas y marcos de los consultores y gurús de la organización). Proporciona la manera correcta de pensar sobre la organización.

El diseño organizacional comienza con los fines del empresario en mente. El propósito de la organización es crear valor para el cliente. Todo lo que tiene que ver con la empresa emprendedora es el valor del cliente, por lo que la organización debe ser todo sobre el valor del cliente. Eleve los elementos que aportan valor al cliente y elimine los que no lo hacen. Todo lo que no es valor para el cliente, o se interpone en la creación de valor para el cliente, o desvía recursos del valor para el cliente, es desperdicio e ineficiencia.

Comience con la mejor combinación posible (en el momento actual) de personas, recursos y capacidades para crear el mayor valor posible para el cliente.

Delegue todo el juicio empresarial que pueda, a personas con el mismo enfoque de creación de valor para el cliente que usted, pero con mayor experiencia y conocimiento en áreas específicas del negocio. Contratar a buenas personas (o contratar a buenos contratistas y proveedores) que tengan las habilidades y la experiencia adecuadas para una tarea o campo específico, y luego darles tanta autoridad como sea posible. No te preocupes por la sobredelegación. Más bien, preocúpese de retener demasiado control y convertirse en un factor limitante. Los empleados pueden encontrar mejores maneras de utilizar un activo o ampliar una capacidad de lo que usted podría haber hecho en su lugar. Pueden mostrar más ingenio. Asegúrese de que su organización sea coherente con el uso más productivo de los recursos disponibles. Cada vez es más ineficiente ejercer la autoridad a través de mecanismos de control. No puede permitirse los costos de transacción. Al delegar, usted reduce sus costos de monitoreo y administración.

El papel del propietario-empresario es diseñar las reglas del juego: tomar decisiones específicas y determinar cómo se evaluará el rendimiento. Usted conserva el control de la propiedad al tomar lo que Peter Klein llama decisiones específicas por adelantado: cómo va a manejar el negocio, ajustado o suelto; definiendo de antemano qué discreción tienen los empleados, para que no tengan que preguntar sobre cada decisión.

La segunda herramienta de control es definir las medidas del éxito y mantener a los miembros de su equipo en sus métricas.

Subcontratar tanto como sea posible. El empresario define qué recursos y funciones son cruciales y propias del negocio de creación de valor para el cliente, y mantiene el control sobre ellos. Todo lo demás puede ser subcontratado, artículos como servicios de nómina, contabilidad, transporte, legales, cualquier cosa que constituya gastos generales, y cualquier tarea que sea rutinaria. Sólo asegúrese de que no haya ningún daño posible a la experiencia del cliente.

Los contratos de trabajo y los sistemas de remuneración son herramientas de control empresarial. Las decisiones específicas a menudo pueden ser capturadas en el contrato de trabajo, donde los derechos de decisión pueden ser cambiados por beneficios, y los incentivos pueden ser definidos para motivar los niveles correctos de desempeño y los sentimientos correctos de participación y motivación. Los emprendedores y las personas excepcionalmente creativas pueden convertirse en «proxy-empresarial», ejerciendo un juicio empresarial que se deriva del juicio original del propietario. No hay reglas duras y rápidas sobre este compromiso, y a menudo es una cuestión de intuición. El emprendedor inteligente construye un modelo mental de cómo funciona la organización cuando es «justo» y hace ajustes cuando no lo es.

La forma en que financia su negocio tiene implicaciones importantes para el gobierno de su propia empresa. Los capitalistas de riesgo quieren tener una voz importante, a menudo un puesto en la junta directiva y la supervisión de las decisiones críticas. Los prestamistas pueden tener convenios que afectan sus decisiones de gobierno y, definitivamente, afectan la presentación de informes. Los amigos y la familia querrán mirar por encima de su hombro, como mínimo. Cuando planifique su financiamiento, asegúrese de pensar en cómo afectará a su organización y si desea aceptar las limitaciones inevitables.

En todos los casos, esté preparado para hacer ajustes en el diseño de su organización, sus decisiones específicas, sus recursos y sus métricas. El objetivo de una organización flexible y dinámica es facilitar el cambio y la adaptación sobre la marcha. Planee monitorear continuamente, y haga cambios cuando se le indique. Nunca se quede encerrado en una organización que funciona mal: cámbiela.

Recursos adicionales

Diseños Organizacionales (PDF).

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