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Mark Schaefer: el futuro del mercadeo es austriaco

Tags El EmprendedorEmpresarialidad

02/11/2020Hunter Hastings

Hunter Hastings and Mark Schaefer discuss how human-centered marketing can fix a business function that has lost its way.

Hunter Hastings y Mark Schaefer discuten cómo el mercadeo centrado en el ser humano puede arreglar una función comercial que ha perdido su camino.

Claves para llevar a cabo y perspectivas de acción

El mercadeo ha perdido su camino, en su estado actual, ya no es una herramienta de crecimiento empresarial útil para los empresarios.

  • La obsesión por la tecnología ha eclipsado el enfoque en las personas y los valores humanos.
  • La manía por la medición ha oscurecido las conexiones emocionales con los clientes.
  • «Los vendedores se esconden detrás de sus tableros» y no están llevando a cabo conversaciones con los clientes.

La solución, dice Mark Schaefer, está en los principios del mercadeo centrado en el ser humano. Los austriacos pueden reconocer fácilmente estos principios como propios.

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 Austrian EconomicsHuman-Centered Marketing
PrincipleCustomer sovereigntyThe Customer does the marketing
MechanismEmpathic diagnosisLive in their homes / offices / factories
InsightSupport the customer’s highest valuesFind core human truths – deep, deep needs

 

La perspectiva de la soberanía del cliente produce verdades procesables.

  • Los clientes no necesitan anuncios, no los ven, no los escuchan, los bloquean.
  • Los clientes se rebelan contra el enfoque de interrupción y molestia de los vendedores.
  • El cliente está a cargo.

¿Qué quieren los clientes de los vendedores? La respuesta de Mark Schaefer está en las verdades humanas esenciales, lo que los austriacos llaman los valores más altos.

  • Quieren sentirse amados.
  • Quieren ser respetados
  • Quieren pertenecer
  • Quieren que usted promueva sus propios intereses...
  • Quieren pruebas de que una empresa o marca está contribuyendo a su comunidad

Estas son necesidades humanas profundas que no cambian. Cualquiera que sea la velocidad de cambio en el mercado, estos valores son constantes. El humanismo permite a los comerciantes aferrarse a lo que no cambia, en lugar de ser abrumados por el cambio.

Los mantras del mercadeo como «lealtad» y «compromiso» son falsos.

  • Los clientes no quieren ser leales; quieren libertad y elección, les gusta ir de compras.
  • El compromiso no es el resultado de hacer clic en un correo electrónico y descargar un libro blanco o un cupón.
  • Estas son medidas de tablero, no valores humanos.

Las recomendaciones de Mark se basan en el humanismo.

  • Los clientes responden a un significado compartido y a valores compartidos, siempre y cuando el compartir sea auténtico. Las empresas deben ser leales a los consumidores, nunca decepcionarlos, siempre ser consistentes. Vivir en su isla.
  • Busquen la confianza. Los comerciantes se han quemado a través de la confianza. El Barómetro de Confianza Edelman muestra que la confianza en los negocios y las marcas y la publicidad ha disminuido durante 11 años consecutivos. Ahora las marcas deben trascender la desconfianza del público.
  • Voltea tu marca. Una marca no es lo que le dices a los clientes. Una marca hoy en día es lo que los clientes dicen de ti a sus amigos y compañeros. La gente confía en otras personas.
  • Deja que los clientes creen su propio valor. Esto es pura economía austriaca: el valor del cliente es una experiencia que tiene lugar totalmente en su dominio. Las marcas y los negocios facilitan - pero no pueden crear - la experiencia de valor del cliente. Los clientes contratan su marca o negocio o producto o servicio para ayudarles a crear valor.

El mercadeo es la gestión de promesas.

  • Elige cuidadosamente la promesa que le haces a los clientes, ¿es una que realmente quieren de ti y confiarán en ti cuando la hagas?
  • Asegúrate de que tienes la capacidad de cumplir la promesa. No sobreprometas.
  • Cumpla su promesa siempre, sin excepciones nunca.

Las pequeñas y medianas empresas tienen la ventaja de un mercadeo centrado en el ser humano.

  • Cuanto más grande es el negocio, más difícil es conectar con los clientes a nivel individual y emocional.
  • Las pequeñas empresas tienen la ventaja de mostrar su cara, demostrando su personalidad y mostrando su confiabilidad.

Descargas gratuitas y extras

«The Future of Marketing Is Austrian» (PDF, en inglés): Mises.org/E4E_52_PDF

«Understanding The Mind of The Customer» (PDF, en inglés): E4EPod.com/Mind

«Human-Centered Marketing Manifesto» (JPG, en inglés) de Mark Schaefer: Mises.org/E4E_52_Rebellion

Para comparar, «Menger’s Manifesto» de Principles Of Economics (PDF, en inglés): Mises.org/E4E_52_Menger

Lee el libro de Mark, Marketing RebellionMises.org/E4E_52_Book

El sitio web de Mark es BusinessesGrow.com

Note: The views expressed on Mises.org are not necessarily those of the Mises Institute.
Author:

Hunter Hastings

Hunter Hastings is a member of the Mises Institute, Business Consultant, and co-chair of the Rescue California Educational Foundation. He is also host of the Economics for Entrepreneurs podcast.

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