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Guerreros S-E-R-V-I-C-E y la economía individual, con Jeff Saperstein

Etiquetas El EmprendedorEmpresarialidad

07/28/2020Hunter Hastings

Puntos clave para tomar en cuenta

Hay un grupo de pensadores innovadores en economía que se llaman a sí mismos i4j: innovación para el empleo. Se centran en un tema económico al que se refieren como la economía centrada en las personas. Cuando muchos innovadores están explorando cómo automatizar los trabajos y reemplazar lo humano por la tecnología —especialmente el software llamado IA— están explorando cómo diseñar las estructuras e incentivos para hacer que la gente se involucre aún más en el proceso económico de creación de riqueza, en lugar de menos.

Cuando pensamos en el futuro de los empleos y la economía centrada en las personas, debemos pensar en los empresarios. En el futuro, todo el mundo será un empresario. El emprendedor es la economía centrada en la gente, o lo que llamamos humanismo económico práctico.

¿Nuestro lenguaje es correcto?

Emprendimiento es una palabra difícil de manejar para los jóvenes. ¿Qué significa? ¿Qué es exactamente el emprendimiento? Lo que podría ser más inspirador para ellos es centrarse en la ética del emprendimiento. Esa ética es el servicio al prójimo, un servicio que está diseñado para mejorar sus vidas. Los clientes indican si el empresario tiene éxito o no en mejorar sus vidas comprando o no comprando. Y es a través de la lente del servicio ético que pueden entender el papel del beneficio. El beneficio no es la razón por la que las personas se convierten en empresarios — es el resultado emergente. El beneficio es la señal de que la sociedad juzga que el empresario está asignando bien los escasos recursos. Sin el beneficio, el empresario no continúa el servicio. El servicio sin beneficio es insostenible. La ética del servicio a los demás y la aparición del beneficio como resultado - una señal de aprobación — van de la mano.

En este podcast, experimentamos con un nuevo lenguaje empresarial a través de las siglas S-E-R-V-I-C-E (SERVICIO en español).

S significa Servicio: el humanismo económico práctico es que los empresarios sirvan a los demás y lo hagan con fines de lucro. Es la versión austriaca de servicio: Te sirvo porque es bueno para mí, en todos los sentidos (propósito, significado y autonomía). El beneficio es la señal del mercado de que el acto de servir es visto positivamente por los clientes.

E es de Empatía. Para poder servir, es necesario comprender las necesidades subjetivas de los demás y entender cómo satisfacer esas necesidades en los términos del usuario. Las preferencias subjetivas son idiosincrásicas, inconsistentes y basadas en las emociones. La empatía reconoce esto y trata las preferencias de todos con respeto. La empatía es la habilidad número uno del empresario.

R significa Resourcefulness (ingenio) — para satisfacer las necesidades de los demás de maneras nuevas, diferentes y mejores, el empresario reúne recursos y persuade a otros para que contribuyan a la iniciativa — financieros, empleados, socios, vendedores. Un ensamblador de recursos escasos debe convencer a los demás de que éste es el mejor uso que se puede hacer de ellos - hacer un caso de negocio. Hay una ingeniosidad autosuficiente en el carácter virtuoso del empresario.

V significa Valor — crear valor y facilitar una experiencia valiosa para los clientes es el punto de la iniciativa empresarial. El valor está en la mente de la persona que lo experimenta — es un sentimiento, una satisfacción, del tipo que se obtiene cuando se cumple una promesa. En conjunto, todas las personas a las que el empresario sirve constituyen el mercado y el mercado es el juez de lo que es valioso. Las empresas y los empresarios no crean valor o añaden valor, hacen posible que los clientes experimenten el valor.

I = Inversión, la acción de sacrificar en el período de tiempo actual para producir un mayor valor en el próximo período de tiempo. La inversión es lo opuesto al hedonismo. Requiere la visión a largo plazo — si hago este sacrificio ahora, o esta inversión ahora, estoy renunciando a los usos actuales alternativos de ese dinero o esos recursos, pero estoy dispuesto a hacerlo porque veo la posibilidad de un retorno en el futuro. La sociedad necesita empresarios-inversores para crear el futuro.

C = Colaboración; el espíritu empresarial requiere el montaje y el moldeado de un equipo, y la síntesis de las ideas y contribuciones del equipo; encontrar la forma correcta de colaborar maximizando los talentos y las perspectivas individuales. Una cadena de suministro es una colaboración. Una fábrica es una colaboración. Un salón de belleza es una colaboración. Una obra de construcción es una colaboración. El hombre es naturalmente colaborador para llevar experiencias de valor a los demás.

E = Ética: el éxito empresarial es una acción moral, con intenciones puras. Cualquier otro enfoque fracasará. La idea de la explotación en el capitalismo es hasta ahora errónea y no resiste el escrutinio. El empresario necesita la aprobación de los clientes y los mercados, incluyendo el mercado de trabajo y el de los socios. No tiene sentido comercial ser poco ético.

Tal vez podríamos comunicar las siglas S-E-R-V-I-C-E y el convincente conjunto de ideas que hay detrás, el concepto integrado de lo que hacen los empresarios y lo que es la iniciativa empresarial.

El modelo mental es el de los GUERREROS DEL SERVICIO. Gente energética y comprometida, combatiendo la necesidad y el deseo y la insatisfacción. Organizando a la gente y los recursos en la lucha para establecer un nuevo valor mejorado, para elevar los estándares, para liderar el camino hacia un lugar mejor.

Modelos para comunicar gráficamente ideas y conceptos complejos

Otra parte de mi discusión con Jeff Saperstein se refería al diseño de modelos visuales simples para aclarar procesos y conceptos complejos. Un ejemplo al que nos referimos fue el de la Economía Individual. Con la tecnología de hoy en día, cualquier individuo puede convertirse en un emprendedor de Guerrero del Servicio, integrado en el gran ecosistema de servicios económicos a través de la interconectividad, las redes y los intercambios globales y las cadenas de suministro. La idea de la economía individual se explica en el capítulo 2 de nuestro libro, The Interconnected Individual: Seizing Opportunity in the Era of AI, Platforms, Apps, and Global Exchanges (Mises.org/E4E_76_Interconnected). Ver también el modelo de acción de «La Economía Individual» en Mises.org/E4E_76_PDF. Identifica un proceso y un viaje, con un punto de partida, elementos estructurales clave, relaciones y dinámicas. Es un sistema complejo sobre el cual los autores podrían escribir libros y libros blancos — pero un simple gráfico puede capturar su esencia en una página.

Cada semana en  Economics For Entrepreneurs, ofrecemos gráficos y modelos de conocimiento como descargas gratuitas. Recientemente, por ejemplo, el Dr. Mark Packard ofreció su innovadora teoría de la comercialización para la década de 2020 en una serie de cinco lecciones de podcast. Capturamos la esencia de su «Proceso de Aprendizaje de Valores» en un mapa de proceso: Mises.org/E4E_44_PDF.

Trini Amador presentó la esencia de tres décadas de aprendizaje sobre cómo construir y nutrir marcas poderosas y efectivas para cualquier tipo de negocio: Mises.org/E4E_30. Capturamos esta experiencia en nuestro «Esquema de la marca única» (Mises.org/E4E_30_PDF).

Recursos adicionales

«La economía individual» (PDF): Mises.org/E4E_76_PDF

Página del autor de Hunter en Amazon.com: Mises.org/E4E_Hunter

La página del autor de Jeff en Amazon.com: Mises.org/E4E_Jeff

Where Good Ideas Come From: The Natural History Of Innovation por Steven Johnson: Mises.org/E4E_76_Book

Note: The views expressed on Mises.org are not necessarily those of the Mises Institute.
Author:

Hunter Hastings

Hunter Hastings is a member of the Mises Institute, Business Consultant, and co-chair of the Rescue California Educational Foundation. He is also host of the Economics for Entrepreneurs podcast. You can find Hunter’s writings on entrepreneurship at hunterhastings.com.

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