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El proceso de aprendizaje de valores de Mark Packard: Los dos tipos de conocimiento que deben tener los empresarios

Etiquetas El EmprendedorEmpresarialidad

06/09/2020Hunter Hastings

Principales conclusiones y perspectivas de acción

La innovación es una de las claves del éxito empresarial.

El mundo está cambiando a tal ritmo, y las preferencias de tus clientes están cambiando tan rápidamente, que tu negocio tiene que cambiar a la misma velocidad, o incluso más rápido. Cómo mantenerse al día es parte del desafío empresarial.

Mark Packard tiene una gran visión sobre cómo los empresarios gestionan la innovación.

Los productores no innovan. Los clientes sí. Eso puede sonar un poco extraño, pero el Proceso de Aprendizaje de Valor de Mark lo deja claro. Los clientes siempre están buscando nuevo valor. Siempre están insatisfechos, buscando mejorar las cosas para ellos mismos. Saben lo que está mal, lo que es decepcionante o lo que no es perfecto con su experiencia actual. Y siempre están buscando nuevas soluciones, mejores formas de hacer las cosas, mejores experiencias. Si sabes cómo interpretar su comportamiento y sus insatisfacciones, te dirán qué hacer.

Entonces, como productor, tienes que averiguar cómo hacer lo que el cliente quiere.

Dos tipos de conocimiento y dos tipos de pensamiento son esenciales.

Los empresarios necesitan saber sobre lo que los clientes quieren. Luego necesitan el conocimiento para entregar la solución. Mark llama a estos dos tipos de conocimiento: Necesita conocimiento y conocimiento técnico. Requieren dos tipos de pensamiento diferentes.

 

Descarga «The Two Kinds of Knowledge Entrepreneurs Must Have» (PDF, en inglés) en Mises.org/E4E_69_PDF.

Mentalidad 1: piensa como un cliente.

Si los clientes son los que innovan, los empresarios deben ser capaces de pensar como clientes. Pensar realmente como ellos. Estar insatisfecho. Exigir mejor. Llamamos al conjunto de habilidades empresariales requeridas «empatía». Es el reflejo de los sentimientos, tu cerebro y sistema sensorial debe ser capaz de reflejar los del cliente. Debes sentir los mismos sentimientos que ellos. Se puede hacer. Practícalo.

Una gran parte de la economía es que los consumidores innoven por sí mismos. Piensa como ellos. Haz una lista de lo que es más importante para ti. Estas son oportunidades de innovación de las que usted sabe más que nadie. Piensa en cómo te gustaría mejorar tus experiencias en estas áreas. ¿De qué características no puede prescindir? ¿Por qué? Piense como un cliente. Empieza con tu propio problema para sumergirte en los problemas que otros quieren resolver.

Mentalidad 2: piensa como un productor.

Amas a tus clientes. Quieres complacerlos. Desarrolla el conocimiento técnico para hacerlo. Esto no significa necesariamente alta tecnología. Si quieres que ellos, por ejemplo, disfruten de un nuevo tipo de tienda de comestibles de conveniencia con un énfasis en alimentos orgánicos y muchas opciones innovadoras de alimentos para llevar, necesitas conocer las operaciones de la tienda, la logística de la cadena de suministro, la gestión de inventarios y las prácticas de contratación flexibles/adaptables. Necesitas dominar los conocimientos técnicos.

Y si bien no es necesario ser un programador, se necesita el conocimiento de las últimas tecnologías desde el punto de vista de un productor: ¿cómo estas tecnologías le ayudan a ofrecer una mejor, más rápida y más económica experiencia al cliente? Hacerse un experto en estas tecnologías es una buena idea para los productores.

Compuesto de conocimientos.

Muchas soluciones innovadoras provienen de la combinación de dos piezas de conocimiento existentes. La combinación de los conocimientos de las necesidades y los conocimientos técnicos puede producir una nueva solución para el mercado. Mark también habla de combinar el conocimiento activo, lo que sabemos que es prominente en nuestra mente, con el conocimiento semi-activo, lo que sabemos que no usamos todos los días o que está almacenado en lo profundo de nuestra memoria y que está oculto por nuestro sesgo reciente.

Estas y otras combinaciones de conocimientos pueden generar grandes ideas. De hecho, Curt Carlson en el episodio 37 nos dijo que la combinación de conocimientos no es sólo aditiva, es multiplicativa. El conocimiento se compone cuando lo combinamos, llevando a un progreso innovador más rápido. Utilizar las técnicas de combinación de conocimientos de Mark Packard es la forma de llegar allí.

Recurso adicional

«The Two Kinds of Knowledge Entrepreneurs Must Have» (PDF, en inglés): Mises.org/E4E_69_PDF

 

Note: The views expressed on Mises.org are not necessarily those of the Mises Institute.
Author:

Hunter Hastings

Hunter Hastings is a member of the Mises Institute, Business Consultant, and co-chair of the Rescue California Educational Foundation. He is also host of the Economics for Entrepreneurs podcast.

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