Economics For Entrepreneurs

Home | Mises Library | Ed Pletner aplica la vivacidad, el descubrimiento y estrategias basadas en capacidades para iniciar, administrar y hacer crecer su empresa

Ed Pletner aplica la vivacidad, el descubrimiento y estrategias basadas en capacidades para iniciar, administrar y hacer crecer su empresa

Tags El EmprendedorEmpresarialidad

04/23/2019Hunter Hastings

La vivacidad, el descubrimiento y la estrategia basada en capacidades. Ed Pletner habla con Hunter Hastings sobre la aplicación de estos conceptos económicos para comenzar, crecer y administrar un negocio próspero y altamente diferenciado.

La teoría empresarial en la economía austriaca emplea varios términos para describir el proceso empresarial y el ejercicio de las habilidades empresariales.

  • La vivacidad se refiere a la capacidad de algunos empresarios para identificar y obtener ganancias rápidamente de las oportunidades del mercado para comprar de un recurso y vender a otro de una manera que beneficie a ambos y permita obtener un beneficio.
  • El descubrimiento se refiere al proceso de aplicar un diagnóstico empático para identificar con precisión las necesidades no satisfechas de los clientes potenciales y reorganizar los recursos para satisfacer esa necesidad, permitiendo el valor del cliente y generando ganancias empresariales.
  • La estrategia basada en capacidades es la idea de identificar ciertos recursos clave, tangibles o intangibles, que permiten a una empresa establecer una ventaja competitiva sólida y potencialmente duradera en el mercado. Este enfoque de la estrategia a menudo se empaqueta en libros de texto como la Vista basada en recursos (RBV) de la empresa.

Ed Pletner comenzó su viaje empresarial con una aplicación directa de vivacidad.

Ed comenzó como un «asistente comercial» de eBay, comprando de una fuente (individuos o negocios que tenían algo que vender) y vendiéndolos a otros individuos que querían comprar, y asumiendo una comisión por el intercambio. Con esfuerzo, energía y trabajo duro, Ed rápidamente estableció que podía vender a una gran audiencia y desarrollar un negocio que generara ingresos sin la necesidad de una gran sobrecarga o tecnología costosa.

A medida que su negocio comercial se expandió, Ed descubrió formas de servir a muchos clientes grandes con un nuevo servicio de reciclaje de productos electrónicos.

Ed comenzó a comprar su propio equipo electrónico para revender en ventas de garaje y reuniones locales de intercambio. Él describe esto como una «gran experiencia» de descubrir ambos lados de la ecuación del servicio: quién quiere vender y por qué; ¿Quién quiere comprar y por qué? y cuáles son las condiciones específicas necesarias para completar el comercio.

Todo comenzó con la compra y venta de hardware de tecnología. Al principio, Ed lo movía de un garaje a otro, el garaje de un vendedor al suyo, para almacenarlo antes de revenderlo. Luego, el negocio se comprometió con cantidades mayores: de almacén a almacén.

Él no podía vender todo, algunos artículos tenían que ser reciclados o destruidos. Fue en este punto que el proceso de descubrimiento dio lugar a la oportunidad comercial de destrucción de datos y reciclaje de productos electrónicos.

A partir del cambio dinámico en el mercado, surgió la necesidad del cliente de una destrucción de datos segura y compatible como un elemento integral del reciclaje de productos electrónicos. El problema a resolver se llamó basura electrónica.

Siempre animamos a los empresarios a encontrar un problema que los clientes quieran resolver. Ed descubrió la basura electrónica. Cuando se recicla el hardware, siempre hay una cantidad asociada de datos: registros de clientes, datos de la empresa, registros financieros, registros de salud, notas, correos electrónicos, etc., en discos duros, unidades de memoria USB y todo tipo de medios digitales. Tiene que ser destruido. Y el cliente necesita sentirse confiado y seguro de que no hay fallas o fugas en el proceso de destrucción, y que pueden demostrar a los reguladores o auditores que hicieron lo correcto y contrataron a los expertos adecuados para evitar cualquier posible problema o reclamo.

Ed pudo reconocer rápidamente la oportunidad de convertirse en un proveedor de servicios confiable en la destrucción de datos.

Ed invirtió en capacidades para mejorar y fortalecer sus credenciales en este mercado emergente que tenía una gran necesidad de estándares.

Ed entiende el valor subjetivo. El valor está, como él lo dice, «en los ojos del espectador». Y en este caso, los observadores fueron los clientes que tenían pautas estrictas a seguir (pautas de HIPAA, o pautas de la industria financiera o requisitos contractuales de los clientes) con respecto a cómo se destruyen los datos. Fue muy importante para estos clientes poder conservar un servicio que cumpla con los requisitos, que pueda proporcionar una certificación adecuada de destrucción y una auditoría de terceros. Buscan evitar multas legales y financieras y cualquier riesgo de reputación.

Ed invirtió en establecer su empresa, avritek, como un proveedor debidamente certificado. R2 Responsible Recycling es el estándar medioambiental de la industria para el reciclaje de productos electrónicos. ISO 14001 y OHSAS 18001 son certificaciones medioambientales y de seguridad y salud de los trabajadores. NAID (Asociación Nacional de Destrucción de la Información) es una certificación basada en la ubicación con auditorías in situ para estándares de destrucción de datos digitales y en papel. Avritek los tiene todos.

Ed ha adoptado con entusiasmo el enfoque de estrategia basada en capacidades, siempre preguntando cómo puede expandir sus capacidades para servir mejor a los clientes. ¿Cómo instalamos una trituradora más grande para servir mejor a los clientes a gran escala? ¿Qué sistema ERP debemos instalar para vincular todos nuestros procesos y servicios de socios? Esto es muy diferente a la planificación y el presupuesto basados ​​en hojas de cálculo. Se trata de ofrecer más valor a los clientes a través de mejores capacidades.

La segmentación de clientes sigue desde el compromiso a las capacidades. Avritek no tiene que dirigirse a los clientes. Se alinea con ellos y se sincroniza con ellos entendiendo lo que les importa y brindándoles las capacidades que les permitan ejercer ese cuidado. En San Diego, donde se encuentra avritek, hay muchas empresas de biotecnología. Se preocupan profundamente por la seguridad de los datos, no solo por razones de cumplimiento, sino también porque «están en una industria solidaria», como dice Ed.

La interconectividad abre una huella de negocios internacionales para una empresa capaz y orientada al servicio. Avritek está ubicado en San Diego. Muchos de sus clientes tienen oficinas y ubicaciones en varios estados y en varios países. Al asociarse con empresas de reciclaje de productos electrónicos con credenciales similares, Avritek puede brindar un servicio completo a los clientes, junto con un único punto de facturación, administración y gestión de relaciones. De esta manera, la estrategia basada en capacidades es una excelente ruta hacia el crecimiento orgánico con altos niveles de eficiencia de capital.

Note: The views expressed on Mises.org are not necessarily those of the Mises Institute.
When commenting, please post a concise, civil, and informative comment. Full comment policy here
Shield icon interview