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Per Bylund: evita los errores de INemprendimiento

Etiquetas El EmprendedorEmpresarialidad

05/05/2020Hunter HastingsPer Bylund

Principales conclusiones y perspectivas de acción

Sigue la guía del modelo austriaco de negocios.

El modelo de negocio empresarial se basa en un conjunto de importantes principios económicos. Alejarse del camino empresarial puede llevar a errores que Per Bylund bautizó como «inemprendimiento».

Concéntrate en servir a los consumidores y clientes.

El propósito de un negocio es crear y mantener un cliente. Es una tarea exigente, porque las necesidades de los clientes evolucionan y cambian continuamente, y los empresarios de la competencia compiten por sus dólares. Es fundamental mantener un enfoque intenso en el servicio a los clientes.

Hay muchos consejos empresariales que distraen. Puede que se encuentren instrucciones para «identificar y explotar las lagunas del mercado» o para «aprovechar las oportunidades», por ejemplo. Pero no existen lagunas que llenar ni oportunidades que aprovechar. El lenguaje hace que suene como si fueran fenómenos objetivos, desenmascarados por el análisis. No lo son. La plataforma estratégica adecuada para los empresarios es centrarse en servir a los clientes identificando sus preferencias y conociéndolos.

Cada hora que pasas, cada pensamiento estratégico que desarrollas, debe estar enfocado en el cliente.

La productividad se basa en la rentabilidad de la satisfacción del cliente.

Escucharán mucho hablar de generar retornos, especialmente en fondos invertidos por prestamistas o VC. Estos retornos son resultados emergentes de otras actividades. Incluso el beneficio es un resultado indirecto más que un objetivo.

Ludwig von Mises escribió en La acción humana que la tarea del empresario es utilizar el capital «para la mejor satisfacción posible de los consumidores». Cualquier otra cosa «perjudica el bienestar de las personas». La soberanía del cliente, en el lenguaje de la economía, significa que el cliente decide, comprando o no comprando, cuál será el retorno para el empresario sobre sus inversiones de tiempo, esfuerzo y dinero. La productividad resulta del montaje más eficiente y de la combinación de recursos para producir la satisfacción del cliente.

A veces, la literatura y la práctica empresarial pueden desviarse de esta norma. A menudo, por ejemplo, la búsqueda de la «ampliación» — hacer que una empresa sea grande, en número de empleados, por ejemplo, o en número de transacciones, lo más rápido posible — puede desviar recursos del servicio a los clientes para atender las necesidades del crecimiento de la infraestructura y la burocracia. La satisfacción del cliente debería ser el único objetivo.

Comprende el valor subjetivo

El concepto económico de valor es difícil de dominar para los empresarios. El valor es una experiencia en la mente del cliente. También hemos identificado que es un proceso — un proceso de aprendizaje que los clientes inician y llevan a cabo activamente para tomar una decisión sobre si una oferta tiene un valor potencial («me podría gustar»), un valor relativo («creo que me sentiría mejor comprando X que ), valor de cambio («estoy dispuesto a pagar Z dólares en este momento para adquirir X»), valor de experiencia («mi satisfacción fue más/menos/igual a la que esperaba») y valor de evaluación («mirando hacia atrás, mi experiencia de valor valió la pena y vale la pena repetirla a menos que se me ofrezca algo con más valor potencial»). A lo largo de este ciclo, el cliente está activo en el mercado, aprendiendo sobre ofertas alternativas, cambiando sus preferencias de consumo, interactuando con otras personas con experiencias y preferencias diferentes que pueden ser influyentes, recibiendo mensajes publicitarios y, en general, reorganizando su receta de valor personal.

Es un desafío para entender y un desafío para mantenerse al día. La comprensión del valor subjetivo por parte de un empresario es un componente crítico para el éxito de un negocio. Es importante que el concepto de la escuela de negocios de «crear valor» puede ser poco útil. El valor es creado por el cliente. El papel del empresario es entender cómo encajar en la vida del cliente y contribuir a ella, haciendo posible («facilitando») la experiencia mental que llamamos valor.

Vea la fijación de precios como un proceso de descubrimiento, no como una expresión de poder de mercado.

Otro desafío de la forma de pensar económica a la escritura comercial convencional es la comprensión de los precios. Los precios son señales de mercados emergentes, determinados en última instancia por la voluntad de pago del consumidor. Los precios no pueden ser «fijados» por el empresario. No hay «poder de fijación de precios». Los márgenes no pueden ser calculados determinando el precio al que se quiere vender y restando los costos que se han impuesto a sí mismos.

Los empresarios descubren los precios — el mercado los revela. Los intentos de utilizar los precios como palanca para aumentar la cuota de mercado independientemente de los costos y los beneficios están condenados al fracaso si más tarde se descubre que los clientes se condicionan a los precios artificialmente bajos y se resisten a volver a un precio más alto.

Sigue la ética empresarial.

Per Bylund ha subrayado que hay una ética empresarial que se aplica. La empresarialidad es el servicio de satisfacer las necesidades del cliente. El beneficio surge como resultado de cumplir con éxito esta tarea. El beneficio es necesario para mantener el servicio, pero no es necesariamente el objetivo principal. En cierto modo, la iniciativa empresarial es una vocación. Hay beneficios sociales y emocionales por asumir el papel de empresario — podemos clasificarlos como beneficio psíquico. Hay un propósito y un significado en la vida empresarial.

Esto no debe confundirse con la economía equivocada del llamado emprendimiento social o emprendimiento de impacto: tratar de reorganizar y redistribuir los recursos de la sociedad mediante la aplicación activa de las preferencias personales del empresario. Sólo las preferencias del cliente en el mercado pueden dirigir la mejor asignación de los recursos. La ética empresarial es seguir y servir.

Recurso adicional

«Evita los errores de inemprendimiento» (PDF, en inglés): Mises.org/E4E_64_PDF

Note: The views expressed on Mises.org are not necessarily those of the Mises Institute.
Authors:

Hunter Hastings

Hunter Hastings is a member of the Mises Institute, Business Consultant, and co-chair of the Rescue California Educational Foundation. He is also host of the Economics for Entrepreneurs podcast.

Contact Per Bylund

Per Bylund is assistant professor of entrepreneurship & Records-Johnston Professor of Free Enterprise in the School of Entrepreneurship at Oklahoma State University. Website: PerBylund.com.

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