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Brett Lindell: diseñar y ensamblar un negocio novedoso en la construcción

Etiquetas El emprendedorSaludEmpresarialidad

01/18/2022Hunter Hastings

Diseño y Ensamblaje es el segundo pin (después de Imaginación) del sistema GPS de Economics For Business, el conjunto de herramientas para ayudar a los emprendedores a navegar por su entorno empresarial. Hablamos con Brett Lindell, director general de Pantheon Holdings (que incluye Aegis Exteriors y Fortress Roofing) sobre su enfoque de Diseño y Ensamblaje, que le ha ayudado a construir un negocio de rápido crecimiento desde cero en el abarrotado, competitivo y exigente campo de la construcción de viviendas regionales. Su consejo: hay muchos recursos disponibles; si se reúnen los recursos adecuados para adaptarse a un sistema que garantice y ofrezca el mejor servicio al cliente, se puede cosechar mucho crecimiento, sea cual sea el sector.

Puntos clave e ideas prácticas

El método empresarial utiliza los medios actualmente disponibles para crear la posibilidad de nuevos resultados futuros.

El método emprendedor no consiste en tratar de controlar los resultados, sino en utilizar los recursos disponibles para explorar las posibilidades. Brett Lindell utilizó el método para su plataforma de lanzamiento de negocios:

¿Quién soy? Con experiencia como marine de EEUU, estudiante universitario y ejecutivo de empresa, en el aprendizaje, la planificación, la acción y la creación de relaciones.

¿Qué es lo que sé? Mucho. Cómo el Cuerpo de Marines planifica misiones complejas y cómo entrena a jóvenes inexpertos para ejecutarlas en medio del caos sobre el terreno. Cómo el sistema de una corporación global pone los productos de alta ingeniería de una red de fabricación mundial en manos de trabajadores de la construcción equipados con nada más que martillos para producir casas robustas y hermosas. Cómo las playas de arena y el buen clima atraen a los residentes que quieren comprar casas.

¿A quién conozco? Hay empresas del sector de la construcción que no desean más que un buen servicio sencillo y fiable—que es escaso. En mi región hay jóvenes que se gradúan en la universidad con escasas perspectivas de trabajo, pero que son entusiastas y muy capacitados.

Inconvenientes controlados: El método emprendedor controla los inconvenientes y no pretende controlar los resultados. La desventaja controlada de Brett era el compromiso público de emprender, con el consiguiente espectro de la vergüenza pública si no tenía éxito, sabiendo que odiaba la mera posibilidad de la vergüenza.

El diseño es la serie de pasos que van desde la idea hasta un sistema que funciona.

Brett Lindell se propuso diseñar y ensamblar un sistema de sistemas para lograr su misión.

Geografía/Sistema de mercado: Un imán para los propietarios de viviendas (playas, océano, clima, belleza, gran lugar para vivir) y, por tanto, para los promotores y constructores. No está dominado por las ciudades, por lo que el mercado de la construcción está muy disperso.

Sistema de recursos laborales: Los jóvenes que terminan la universidad en la zona se enfrentan a escasas oportunidades de empleo, junto con un gran entusiasmo por quedarse en la zona.

Sistema organizativo: Integrar la geografía y los recursos laborales a través de un mando descentralizado que sitúe las herramientas y la autonomía en la toma de decisiones en manos de los empleados de primera línea orientados al cliente.

Sistema de servicio: La investigación básica (hablar con los clientes potenciales) reveló que el mercado al que se dirige es el de un servicio fiable: responder al teléfono cuando llaman, ser puntual en las entregas y citas, cumplir las promesas que se hacen. El sistema de Brett es un diseño de sistema clásico de reglas sencillas: los empleados deben (1) decir la verdad, (2) atender el teléfono cuando suene, (3) devolver todas las llamadas, (4) los clientes en todas las direcciones, es decir, tratar a todo el mundo como un cliente y atenderlo como quiere ser atendido, ya sean proveedores, compañeros o cualquier otra persona del sistema. (Y para Brett, sus empleados son sus clientes más importantes).

Codificación rica en conocimientos: Brett cree en los manuales, una creencia que aprendió de los marines. Los manuales codifican todos los conocimientos de la empresa sobre cómo seguir cada proceso y realizar cada tarea. De este modo, cada empleado puede beneficiarse de todos los conocimientos y la experiencia acumulados en la empresa, y los manuales se actualizan continuamente con nuevas experiencias y nuevos conocimientos.

Sistemas tecnológicos: En un sector relativamente poco tecnológico, la empresa de Brett es líder en alta tecnología porque siempre está buscando y evaluando la última tecnología para la automatización, la reducción del trabajo y el control. La tecnología puede adoptar la forma de aplicaciones, software o hardware, y es especialmente valiosa cuando puede integrarse en sistemas o subsistemas integrales, como el de solicitud de información a la orden y el de pedido a la caja. La integración de la tecnología en estos subsistemas acelera el flujo de caja, reduce los costes de mano de obra y aumenta la transparencia, lo que permite realizar correcciones y mejoras rápidas. Brett prefiere tener demasiada tecnología que muy poca.

Un plan: Aunque la planificación nunca puede predecir ni controlar el futuro, puede ser un tema integrador para el diseño de sistemas. Los planes de Brett son un conjunto breve y comprimido (una página) de números, y esos números son la abreviatura de muchos detalles. Por ejemplo, si la empresa de Brett va a tener capacidad para suministrar componentes y servicios de construcción para 50 viviendas en el año en curso y 500 al año siguiente, los sistemas de aprovisionamiento, logística, ventas y marketing, finanzas y tecnología deben diseñarse para poder manejar un mayor volumen y una mayor complejidad sin impedir el crecimiento. El tiempo, los recursos y el personal deben desplegarse adecuadamente.

El ensamblaje abarca y aprovecha el elemento humano del sistema empresarial.

Un sistema combinado con las personas adecuadas, convenientemente formadas y equipadas, y con la mentalidad correcta, produce los resultados adecuados. Cuando los empleados individuales se orientan a la resolución independiente de problemas y a la creatividad autónoma orientada a objetivos, en lugar de a la planificación central, la empresa puede afrontar —y, de hecho, generar— un cambio dinámico.

Brett ha inyectado toda la humanidad posible. Ver cómo sus contratados ascienden y asumen el liderazgo y realizan sus objetivos personales es su mayor recompensa. Ha creado una empresa familiar en la que la gente puede llegar a casa con sus hijos antes de que se acuesten, y llevarse a la familia de vacaciones sin preocuparse por la oficina o el lugar de trabajo, sabiendo que el sistema gestionará la ausencia. Crea puestos de trabajo y mejora la vida de la gente. Eso es la sociedad empresarial.

Recursos adicionales

«Designing and Assembling a System for Entrepreneurial Growth» (PDF): Mises.org/E4B_153_PDF1

«The Entrepreneurial Method» (PDF): Mises.org/E4B_153_PDF2

Contacta con Brett en brett@aegisext.com

Note: The views expressed on Mises.org are not necessarily those of the Mises Institute.
Author:

Hunter Hastings

Hunter Hastings is a member of the Mises Institute, Business Consultant, and co-chair of the Rescue California Educational Foundation. He is also host of the Economics for Business podcast. You can find Hunter’s writings on entrepreneurship at hunterhastings.com.

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